一、业务办理前准备
办理异地业务需提前准备以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 最近3个月缴费凭证
- 原业务合同编号
二、线上办理通道
通过电信官方APP办理异地业务的步骤：
- 登录掌上营业厅
- 选择「跨域服务」专区
- 上传身份证件正反面
- 视频核验完成办理
三、线下跨省服务
全国营业厅提供异地业务通办服务，需注意：
| 业务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 号码迁移 | 工作日9:00-17:00 |
| 套餐变更 | 全时段可办 |
四、常见问题处理
高频问题解决方案：
- 身份核验失败：检查证件有效期
- 异地缴费延迟：联系95018人工复核
五、业务确认须知
办理完成后务必：
- 保存电子回执单
- 72小时内确认生效短信
- 及时变更设备绑定信息
通过线上预审与线下协同的服务模式，结合智能化身份核验系统，电信用户现已实现全国业务无差别办理。建议优先选择线上渠道完成基础业务，复杂业务可通过视频客服远程指导办理。
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