一、归还前准备工作
办理退网后需准备以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带业务合同/开户单（如有）
- 光猫、机顶盒等全套设备
- 电源适配器及连接线
二、设备归还流程步骤
- 通过10010客服预约设备归还
- 携带设备至指定营业厅
- 工作人员现场核验设备
- 签署设备交接单
- 索取退网回执凭证
三、设备检查标准
设备需满足以下条件方可接收：
| 设备类型 | 检查项 |
|---|---|
| 光猫 | 无物理损伤、可通电启动 |
| 机顶盒 | 遥控器齐全、无账号绑定 |
| 线材 | 接口完好、长度≥1米 |
四、注意事项提醒
重要注意事项：
- 逾期未归还将产生设备押金扣款
- 设备丢失需按官网公示价格赔偿
- 保留回执单至少6个月备查
五、常见问题解答
Q：无法亲自归还怎么办？
A：可委托他人办理，需携带双方身份证原件及授权书。
Q：设备有损坏如何处理？
A：维修费用将从押金扣除，严重损坏需换新设备。
规范完成设备归还可避免后续纠纷，建议提前备份个人数据并全程保留书面凭证，确保退网流程顺利完成。
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