一、退网流程概览
办理联通宽带退网业务时，需携带光猫、机顶盒等设备至营业厅。若光猫遗失，需先完成补办或赔偿手续后方可继续退网流程。建议提前通过10010客服确认当地具体政策。
二、光猫遗失补办步骤
若需补办光猫，请按以下流程操作：
- 拨打10010客服热线报备设备遗失
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 填写《设备补办申请表》
- 支付设备工本费（通常为200-500元）
- 领取新设备并获取补办凭证
三、光猫赔偿标准说明
| 设备状态 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 全新未拆封 | 原价赔偿 |
| 使用未满1年 | 80%原价 |
| 使用1-2年 | 50%原价 |
| 设备严重损坏 | 视情况评估 |
四、常见问题解答
Q：没有光猫能否办理退网？
A：需先完成补办或赔偿手续，否则可能影响违约金结算。
Q：赔偿费用如何计算？
A：根据设备使用时长和状态，按梯度标准收取赔偿金。
五、注意事项与建议
- 保留补办/赔偿凭证至少6个月
- 提前备份光猫SN码（设备底部标签）
- 建议退网前3天办理设备相关手续
- 争议处理可拨打12300申诉热线
结论：光猫遗失不影响退网办理，但需及时完成补办或赔偿。建议用户妥善保管设备，退网前主动核对设备清单，避免产生额外费用。
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