一、工作职责概述
移动宽带录单员主要负责客户订单的录入、审核与归档，确保业务数据的准确性和完整性。其核心职责涵盖从订单接收到系统提交的全流程管理，同时需协调处理异常情况，保障客户服务质量。
二、具体工作内容
录单员日常工作包括以下内容：
- 接收并核对客户提交的宽带开通或变更申请
- 将纸质/电子订单信息录入企业管理系统
- 验证客户身份信息与套餐资费匹配性
- 标记异常订单并提交至审核部门
- 生成每日工单汇总报表
三、技能要求与工具使用
岗位需要掌握的技能：
- 熟练使用ERP或CRM系统
- 基础网络知识（如IP地址、带宽单位换算）
- 快速打字能力（80字/分钟以上）
- 熟悉Excel数据透视表功能
四、常见问题处理
高频问题解决方案：
- 信息不完整：联系客户补充材料
- 资费冲突：提交至业务主管复核
- 系统故障：启动备用录入通道
五、与其他部门的协作
录单员需跨部门配合：
- 与客服部确认客户需求细节
- 向技术部反馈系统优化建议
- 为财务部提供结算数据支持
作为移动宽带业务链的关键环节，录单员通过精准高效的订单处理，既保障了企业运营效率，也直接影响着客户服务体验，需要持续提升数据敏感度和跨部门协同能力。
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