停机原因说明
电信手机可能因以下情况触发停机：
- 账户余额低于套餐月费
- 超出信用额度使用期限
- 主动申请停机保号
- 系统检测到异常通信行为
欠费处理步骤
账户欠费停机后，请按以下流程处理：
- 登录电信营业厅APP查询欠费金额
- 通过支付宝/微信/网银完成费用补缴
- 系统自动校验缴费状态（最长需等待15分钟）
- 拨打10000号人工服务确认账户状态
线上复机流程
通过官方渠道进行自助复机操作：
- 访问电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入「服务大厅」-「复机申请」页面
- 验证身份证号码和短信验证码
- 提交复机请求并等待系统处理
线下营业厅办理
需携带以下材料至实体营业厅：
- 机主身份证原件
- 最近三个月缴费凭证（可选）
- 实名认证手机卡
注意事项
特殊场景处理规范：
- 欠费超过90天将进入销号流程
- 每月最后一天19:00后暂停线上复机
- 合约期内停机可能产生违约金
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