问题概述与影响范围
近期通化市部分区域用户反映联通宽带出现无信号问题。经初步排查，故障可能由光缆中断、设备升级或极端天气导致，主要影响东昌区、二道江区等区域。
预计修复时间
根据联通公司公告，不同场景的修复时长如下：
- 局部设备故障：2-4小时内恢复
- 区域性光缆中断：6-12小时
- 自然灾害或大面积故障：24-48小时
用户自助排查步骤
建议用户优先执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 重启光猫及路由器设备
- 通过联通APP查询服务状态
联系方式与反馈渠道
用户可通过以下方式获取实时进展：
- 24小时客服热线：10010
- 联通网上营业厅故障申报
- 属地维修点电话查询
历史修复案例参考
2023年通化市典型故障处理时效：
| 时间 | 原因 | 恢复时长 |
|---|---|---|
| 2023.08 | 暴雨导致光缆中断 | 18小时 |
| 2023.05 | 设备机房升级 | 6小时 |
建议用户通过官方渠道获取实时状态，多数故障可在12小时内解决。复杂情况可通过客服预约优先处理，联通公司承诺提供补偿方案。
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