资费调整内容引发争议
2020年通化联通宽带资费方案显示，基础套餐价格同比上涨15%，同时取消部分老用户优惠权益。新推出的“融合套餐”虽包含手机流量叠加服务，但最低档月费达到129元，较此前同类产品价格提升20%。
- 基础宽带单价上涨10-20元/月
- 合约期延长至24个月
- 免费安装服务范围缩减
用户不满的核心原因
社交媒体投诉显示，用户质疑主要集中在三方面：疫情期间收入下降与资费上涨的矛盾、服务质量未同步提升、老用户权益缩水。部分用户指出：“提速效果未达宣传承诺，资费却先行上涨。”
与其他运营商横向对比
同期市场数据显示，竞争对手推出多项优惠政策：
- 移动推出“抗疫特惠套餐”（88元/月）
- 电信保留老用户8折续约权益
- 广电网络推出首年半价活动
官方回应与社会反馈
通化联通发表声明称资费调整基于网络升级成本，并提出三项补救措施：
- 针对低收入家庭推出专属补贴计划
- 延长免费维修服务期限
- 开放线上资费协商通道
事件影响与后续措施
争议导致当地宽带市场格局变动，三个月内用户转网率上升12%。通化联通最终在2020年Q4推出“阶梯式资费”方案，根据网龄提供差异化折扣，并承诺未来两年不调整基础资费。
此次资费争议折射出通信行业在成本压力与用户需求间的平衡难题。企业需建立更透明的价格沟通机制，同时加强服务质量提升的可感知性，方能实现可持续发展。
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