服务可靠性评估
上海广电宽带提供标准化上门安装服务，工程师均通过专业认证并配备统一工装工具。根据2023年用户满意度调查，98.6%的安装案例实现当日预约当日完成，故障率低于行业平均水平。
安装流程步骤
- 官网/APP提交安装申请
- 客服确认地址及时间
- 工程师携带设备上门
- 线路调试与速度测试
- 用户签字验收
所需准备材料
- 身份证原件及复印件
- 房屋产权证明/租赁合同
- 预装网络接口位置确认
服务注意事项
建议用户提前清理安装区域，老旧小区需配合物业协调弱电井访问权限。特殊时段（如夜间安装）需提前3个工作日预约。
常见问题解答
- 平均响应时间：2小时
- 标准安装时长：40-90分钟
- 延后安装补偿政策：减免首月费用10%
用户评价统计
近三个月收集的2375条评价中，服务专业性评分达4.8/5分，主要扣分项集中在部分郊区响应时效方面，市中心区域好评率保持100%。
上海广电宽带上门安装服务在可靠性和效率方面表现突出，流程设计注重用户便利性。建议提前准备材料并详细沟通安装需求，可最大限度保障服务体验。
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