问题确认
在联系客服前，请先确认宽带故障类型：检查光猫/路由器指示灯状态，确认是否全屋断网，尝试重启设备排除临时性故障。
联系客服方式
- 拨打24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带故障报修）
- 登录中国联通APP，通过“在线客服-宽带报障”提交工单
- 前往通化市营业厅网点现场申报
自助解决步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重置路由器并等待5分钟
- 使用手机热点测试网络连通性
注意事项
请提前准备好宽带账号（通常为手机号码）和设备编号，保持联系电话畅通，维修人员将在承诺时效内主动联系。
故障处理时效
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通线路故障 | 24小时内 |
| 复杂设备故障 | 48小时内 |
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