报修前准备
在报修宽带故障前，请按以下顺序检查基础设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
24小时服务热线
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 10010-1 |
| 企业专线 | 10010-3 |
| 紧急故障 | 0435-6218000 |
线上报修渠道
推荐使用数字化服务平台快速申报：
- 中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「通化联通」在线客服
- 网上营业厅故障申报系统
营业厅报备须知
携带身份证件至服务网点时需注意：
- 工作日受理时间：8:30-17:30
- 节假日值班网点查询服务
- 设备送检需保留业务回执单
进度查询方式
申报成功后可通过以下途径追踪：
- 短信通知中的工单编号查询
- 拨打10010按语音提示操作
- 联系专属客户经理咨询
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