事件背景与争议焦点
2023年9月,通川区联通推出新宽带套餐政策,将原有低价套餐取消并提高基础资费,引发用户大规模投诉。社交媒体平台相关话题阅读量三天内突破500万次,成为地方民生热点事件。
套餐调整具体内容
调整方案包含以下变化:
- 原99元/月100M套餐升级为129元/月200M
- 融合套餐宽带费用上浮20%
- 新用户专享优惠期缩短至3个月
用户不满的主要原因
消费者投诉集中在三个方面:
- 老用户无法延续原有资费标准
- 提速降费政策落实存在偏差
- 未提前进行充分告知和协商
与其他运营商对比
运营商 | 100M套餐 | 200M套餐 |
---|---|---|
中国移动 | 88 | 108 |
中国电信 | 98 | 118 |
中国联通 | 129 | 159 |
官方回应与解决方案
联通通川分公司9月15日发布声明,承诺对合约期内用户维持原资费,同时推出过渡期补偿方案:
- 赠送3个月视频会员服务
- 免费升级智能组网服务
- 开放线下资费协商通道
事件影响与启示
此次争议暴露出通信企业定价策略与用户预期间的矛盾。专家建议企业应建立更透明的沟通机制,同时监管部门需要加强资费调整的合规性审查。
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