一、挂失前的准备工作
在发起挂失请求前，请确保准备好以下材料：
- 身份证原件（与号码实名信息一致）
- 最近3个月的通话记录或缴费凭证
- 绑定的电信服务密码
二、线上挂失操作步骤
通过电信官方渠道办理挂失：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」→「紧急挂失」页面
- 完成人脸识别验证
- 获取并输入短信验证码
三、线下营业厅办理流程
携带证件前往营业厅时需注意：
- 选择标注「官方授权」的营业网点
- 现场领取业务办理排队号
- 签署《号码挂失承诺书》
四、补办SIM卡注意事项
补办新卡时需知：
- 补卡工本费15元/张
- 原号码余额及套餐保持不变
- 旧卡数据将在24小时后失效
六、常见问题解答
| 挂失方式 | 生效时间 |
|---|---|
| 线上挂失 | 即时生效 |
| 短信挂失 | 5分钟内生效 |
| 线下挂失 | 柜台确认后生效 |
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