一、注销前的必要准备
在启动注销流程前，需完成以下准备工作：
- 备份通讯录、短信等数据，建议使用云服务或本地存储
- 核查并结清所有未缴费用，包括套餐外消费
- 解除与第三方服务的绑定（如支付平台、社交账号等）
特别提醒合约期用户需提前解约，否则可能产生违约金
二、线上注销操作流程
通过官方渠道进行线上注销的标准化流程：
- 登录中国电信APP或官网账户
- 搜索「销户」进入业务办理页面
- 完成身份验证（短信验证码+人脸识别）
- 确认退费金额并提交申请
申请提交后48小时内会收到处理结果通知
三、线下办理注意事项
选择营业厅办理需注意：
- 携带身份证原件及复印件
- 确认营业厅具有异地注销权限
- 现场签署业务终止协议
建议优先选择市级以上自营营业厅，避免代办点业务受限
四、强制注销特殊情形
当常规方式受阻时，可通过以下途径处理：
- 拨打10000转人工客服坚持要求销户
- 通过工信部申诉平台提交书面投诉
- 准备服务协议等证据材料主张法定权益
五、确认注销完成状态
完成注销后需验证：
- 次月20日前收到余额退还
- 通过10001查询号码状态
- 保留业务回执单至少6个月
如发现异常扣费，应立即联系客服核查
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