服务热线直拨
拨打通州联通24小时服务热线10010-3，按语音提示选择”宽带故障报修”，系统将自动转接至辖区维护员。
- 工作日8:00-18:00：平均响应时间<15分钟
- 夜间紧急故障：优先保障网络中断类问题
自助报修系统
通过联通手机营业厅APP完成3步快速报修：
- 登录后进入”服务>宽带专区”
- 选择”故障自助申报”并定位设备
- 填写故障现象并提交工单
在线客服渠道
企业微信添加”北京联通在线客服”，发送#通州宽带#+详细地址，客服将在10分钟内推送专属维护员联系方式。
紧急故障处理
遇到光纤断裂等重大故障时，可直拨辖区应急电话010-8152XXXX，该线路支持多方通话自动派单。
- 城区范围：2小时到场
- 乡镇区域：4小时极速响应
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