一、准备必要材料与信息
启动线上注销前需备齐以下材料：
- 与开户时一致的身份证件原件
- 需注销手机号的完整号码
- 已结清欠费的支付凭证
特别提醒：合约期内号码需先解约，否则无法办理注销。
二、完成注销前检查
正式操作前需完成三项验证：
- 账户余额检查：通过电信营业厅APP查询实时话费
- 服务解绑：解除与第三方平台（如支付宝、银行）的绑定
- 信息备份：导出通讯录、短信等数据
三、逐步完成线上注销操作
通过官方渠道办理的详细步骤：
- 登录中国电信APP或官网，进入“账户管理”模块
- 选择“自助销户”功能并完成人脸识别验证
- 上传身份证正反面及手持证件照
- 填写退费银行账户信息（可选）
注意：部分省份需通过特定小程序办理，如湖北用户需访问hb.189.cn专用入口。
四、确认注销进度与结果
提交申请后的跟进事项：
- 48小时内接听10000号回访确认电话
- 通过APP查询办理进度，正常流程需3个工作日
- 次月20日前完成余额退费
五、常见问题与解决方案
可能遇到的特殊情况处理：
- 合约限制：拨打10000号转人工申请提前解约
- 异地注销：通过工信部12300公众号提交申诉
- 系统异常：清除APP缓存或更换浏览器重试
线上注销电信手机号需严格遵循身份核验、费用清算、服务解绑三大核心环节。建议优先通过官方APP办理，若遇系统限制可结合客服电话与线上申诉渠道完成操作。整个流程需保持通讯畅通，及时处理审核反馈，确保在3-7个工作日内完成注销。
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