一、紧急挂失操作
发现手机卡丢失后，需在30分钟内完成挂失：
- 拨打10000客服热线，选择语音菜单「紧急挂失」通道
- 通过电信营业厅APP进入「服务-挂失解挂」页面完成线上挂失
挂失生效后原卡立即失效，但保留号码使用权。若手机与卡同时丢失，建议借用设备优先完成线上挂失。
二、补办方式选择
线上补卡流程
- 下载电信营业厅APP，登录后选择「人工补换卡」
- 视频验证身份后填写收件地址，新卡1-3个工作日寄达
线下补卡流程
- 携带身份证原件前往自营营业厅（非代理网点）
- 提供近三个月通话记录辅助验证（可选）
三、所需材料清单
- 二代身份证原件（临时身份证需配合户口本）
- 服务密码或三个月内主叫通话记录
- 异地补卡需前往指定自营网点
四、重要注意事项
补卡费用标准为10元/次，特殊卡种可能收取15-30元工本费。挂失当月套餐费用不予退还，建议月末丢失的用户次月补办。新卡激活后，原卡存储的短信数据将永久丢失，建议提前备份。
五、后续安全处理
完成补卡后需立即：
- 修改支付宝/微信支付密码
- 更新银行预留手机号
- 检查云服务登录设备
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