一、报修前准备工作
发现宽带故障时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 查看社区公告是否区域断网
二、线上报修流程
推荐使用数字化服务快速申报故障：
- 中国联通APP：服务→宽带报障→填写故障描述
- 微信公众号：关注”联通智家”→在线客服→输入”人工”
- 官方网站：www.10010.com→在线报修通道
三、线下服务渠道
适合不熟悉电子设备的用户：
| 网点名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 通达营业厅 | 镇中心路18号 | 8:30-18:30 |
| 西郊代办点 | 环城西路52号 | 9:00-17:00 |
四、常见问题自查
高频故障解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁掉线：避免多设备同时下载
- 网速慢：关闭后台更新程序
五、注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 保留宽带开户证件复印件
- 记录故障发生具体时间
- 提前清理设备周边环境
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