一、取消前准备事项
办理取消前需确认宽带合约状态，准备身份证原件、宽带账号及设备清单。提前备份重要数据，建议在合约到期前30天提出申请。
- 查询合约剩余期限
- 整理光猫/机顶盒等设备
- 结清未付账单
二、线上取消方式
通过运营商官方渠道可在线办理取消：
- 登录网上营业厅，进入宽带服务页面
- 选择「业务办理」-「宽带销户」
- 上传身份证照片并提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下办理渠道
携带材料至指定网点办理：
- 品牌营业厅：中国移动/电信/联通自有营业厅
- 授权代理点：查看官网公示的合作网点
- 政务服务中心：部分地区支持综合窗口办理
四、合约处理须知
合约期内取消可能涉及违约金：
| 剩余合约期 | 费率 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月租费×30% |
| ＞6个月 | 月租费×50% |
五、设备归还流程
完成以下步骤后获取退网凭证：
- 携带设备至指定检测点
- 工作人员验收设备完整性
- 签署设备回收确认单
- 保留退网回执至少6个月
建议优先通过线上渠道提交申请，线下办理时提前预约可减少等待时间。注意保留业务受理单号，后续可通过客服热线10086/10000查询办理进度。
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