一、取消流程概述
取消移动宽带服务需通过官方渠道提交申请，用户可选择线上或线下方式办理。需提前准备身份证、宽带账号及设备归还等事项。
二、是否需要提前申请
根据移动运营商规定，用户需至少提前3个工作日提交书面申请。合约期内取消可能涉及违约金，具体规则如下：
- 合约剩余时长≤6个月：收取剩余费用30%
- 合约剩余时长＞6个月：需全额支付违约金
三、线下营业厅办理步骤
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还光猫、机顶盒等设备
- 签署业务终止确认单
四、线上办理注意事项
通过移动官方APP办理时需注意：
- 需完成实名认证
- 设备需通过快递寄回
- 处理周期为5-7个工作日
五、常见问题解答
Q：取消后剩余费用如何退还？
A：费用将在30个工作日内退回原支付账户。
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备原价赔偿后方可办理取消。
取消移动宽带需严格遵守合约条款，建议提前了解违约金计算规则并按时归还设备。通过官方渠道办理可确保流程合规，避免后续纠纷。
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