短信查询法
通过发送短信指令查询余额是最快捷的方式：
- 打开手机短信功能
- 编辑内容 YE 发送至 10001
- 等待10秒内接收回复短信
官方APP查询
下载安装电信营业厅APP后：
- 打开APP并登录账号
- 首页点击「账户余额」卡片
- 在「我的」页面查看实时数据
在线客服查询
拨打客服热线或使用在线聊天：
- 拨打10000转人工服务
- 通过APP内置在线客服咨询
- 微信公众号发送「余额查询」
注意事项
查询时需注意：
- 确保手机信号正常
- 短信指令需使用半角字符
- APP需更新至最新版本
常见问题
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 未收到短信 | 检查短信中心号码设置 |
| APP显示延迟 | 下拉刷新页面数据 |
通过短信、APP、客服三种渠道均可实时获取余额信息，建议用户优先使用官方APP查询，既能查看详细账单，又能办理其他增值业务。
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