故障自查指南
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（绿灯为正常）
- 检查网线是否松动或破损
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接网络
线上报修方式
通过遂宁联通官方渠道快速报修：
- 访问联通营业厅APP「服务」板块
- 选择「宽带报障」并填写故障描述
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交表单获取工单编号
电话报修流程
拨打24小时客服热线10010：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工客服说明故障现象
- 提供开户号码和装机地址
- 记录客服提供的维修预约时间
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式查询：
- APP端「我的工单」实时追踪
- 短信接收进度通知
- 致电10010提供工单编号查询
注意事项提醒
为确保高效处理，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 保留故障设备原始状态
- 夜间报修需等待次日9:00后处理
遂宁联通提供多渠道报修服务，用户通过自查可快速解决30%的常见故障。建议优先使用线上报修获取电子工单，复杂故障可配合电话报修获得实时指导。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时。
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