一、检查账户状态
通过以下方式核查账户资金情况：
- 登录电信营业厅APP查看实时余额
- 发送短信”YE”至10001查询话费
- 检查是否存在未支付的国际漫游费用
特别需注意预付费用户余额需≥0元，后付费用户需在每月5-25日完成缴费
二、核实实名信息
按步骤完成身份核验：
- 通过微信小程序”四川电信”上传身份证照片
- 在电信APP进行人脸识别验证
- 检查证件有效期是否过期
2025年新规要求所有号码需完成二次实名认证，未完成将自动冻结
三、查询异常使用记录
通过以下渠道获取使用报告：
| 渠道 | 查询内容 |
|---|---|
| 10000客服 | 通话频次记录 |
| 反诈中心APP | 号码安全状态 |
| 营业厅 | 异地使用记录 |
四、验证停机保号状态
确认是否触发以下停机条件：
- 超过3个月未使用基础通信功能
- 主动办理停机保号业务
- 套餐变更后未生效新资费
五、联系客服确认
建议采用多渠道沟通：
- 拨打10000按”0″转人工客服
- 通过电信官网在线客服提交工单
- 线下营业厅打印停机原因凭证
通过系统化排查账户状态、实名信息、使用记录和服务状态四维度，可快速定位停机原因。建议优先通过官方APP完成基础查询，复杂情况需携带身份证至营业厅获取详细停机报告
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