定义模糊的“无限”概念
运营商常以“无限流量”作为营销噱头，但实际条款中常附加“合理使用政策”。当用户超过特定阈值后，网速可能被限制至2G时代水平，导致“无限却不可用”的矛盾。
隐性限制条款的存在
套餐合同常包含容易被忽视的限制性条款：
- 流量分时段限速规则
- 特定应用流量不计入总限额
- 共享热点功能默认关闭
宣传与实际服务的落差
广告中常使用“无拘束畅享”等诱导性话术，但实际使用中用户常遭遇：
- 视频分辨率强制降低
- 多人设备共享自动触发限流
- 国际漫游服务单独收费
用户投诉机制不完善
运营商客服系统常以“网络优化”为由推诿投诉，投诉处理流程普遍存在响应慢、举证难、补偿标准不透明等问题。
行业监管的灰色地带
现行通信管理条例对“无限流量”缺乏明确定义，处罚条款力度不足，导致企业游走于合规红线边缘。
解决争议需运营商明确服务边界、监管部门完善标准、用户提升合同审查意识，三方协同才能重建市场信任。
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