一、是否必须到营业厅办理
电信手机销号原则上不需要到营业厅办理，用户可通过线上渠道完成全流程操作。但存在以下特殊情况时仍需线下办理：合约期内需解约、存在未结清费用争议、或所在省份尚未开通线上销户服务。
二、线上办理三大渠道
2.1 官方客户端办理
下载电信营业厅APP后，按以下流程操作：
- 登录账户后进入「查询办理」模块
- 搜索「拆机」功能并验证身份
- 上传身份证并完成视频认证
2.2 网站自助办理
通过中国电信官网办理需注意：
- 需使用IE11以上版本浏览器
- 需提前解除所有增值业务绑定
- 办理后保留电子回执单
2.3 工信部绿色通道
当常规渠道办理受阻时，可通过微信关注「工信部12300」公众号，选择用户申诉→提交申诉→选择「投诉绿色通道」，运营商将在3个工作日内主动联系处理。
三、特殊场景处理建议
合约期用户需先拨打10000号申请违约金核算，待系统生成解约工单后再进行线上销户操作。异地用户建议优先选择客户端「异地销户」专用入口，避免因地域限制导致办理失败。
四、注意事项与准备事项
- 提前备份通讯录和短信记录
- 结清欠费且账户余额不超过50元
- 注销后原号码将立即进入冷冻期
| 办理方式 | 生效时间 |
|---|---|
| 线上自助 | 72小时内 |
| 线下柜台 | 即时生效 |
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