核心准备材料清单
办理电信宽带报停需准备以下基础材料：
- 开户人身份证原件（需在有效期内）
- 光猫、路由器等租赁设备（需保持完好）
- 最近一期的宽带缴费凭证（纸质/电子版均可）
特殊情况下需补充材料：代办需提供授权委托书及代办人身份证；合约期内需携带违约金说明文件；销户需提供原始服务合同。
线上办理流程与时效
通过中国电信APP办理的完整步骤：
- 登录后进入「查询办理」-「宽带」模块
- 选择「停复机」功能并上传身份证照片
- 提交停机起始时间及原因说明
线上审核通常需1-3个工作日，设备回收通过快递完成需额外增加2-5个工作日。
线下办理流程与时效
营业厅办理标准流程：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 材料核验与身份认证 | 约15分钟 |
| 设备检测与费用清算 | 约20分钟 |
| 签署停机协议 | 约10分钟 |
特殊场景处理方案
常见特殊情形处理方式：
- 异地办理：通过视频核验身份后邮寄材料
- 设备丢失：按设备折旧价格赔偿
- 合约纠纷：需先行支付违约金再停机
办理后注意事项
停机生效后需注意：次月起停止基础月租但可能持续收取增值服务费；保留30天端口重启权限；完整保留业务回执单备查。
建议优先选择线上办理短期停机（1-3个工作日），长期停用则推荐线下办理销户（约1小时现场办理）。办理前务必确认设备状态与合约条款，避免产生额外费用。
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