政策解读：运营商是否有义务免费更换光猫？
根据《电信服务规范》，运营商需保障用户宽带接入功能正常。若光猫因设备老化或性能不足导致网络不达标，运营商应免费升级设备。但人为损坏或用户主动要求升级更高配置设备时，费用需由用户承担。
哪些情况需要用户自费换光猫？
以下三种情形通常需用户承担费用：
- 设备物理损坏（如进水、摔坏）
- 用户主动要求更换非标配型号（如万兆光猫）
- 合约期外且设备超出保修年限（一般为3年）
免费更换光猫的适用条件
运营商通常免费更换的两种场景：
- 运营商网络升级导致原光猫不兼容
- 设备自然故障且在保修期内
光猫更换费用标准参考
市场常见收费包含：
- 基础型光猫：150-300元
- WiFi6融合网关：400-600元
- 安装调试费：80-150元
用户操作指南与维权建议
建议采取以下步骤：
- 拨打运营商客服查询设备保修状态
- 要求出示收费依据文件
- 保留维修工单和付款凭证
电信换光猫是否自费需结合设备状态、故障原因和合约条款综合判断。建议用户主动了解设备保修政策，必要时可通过工信部投诉渠道维护合法权益。
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