服务恢复政策概述
移动宽带因欠费停机后，运营商通常提供自助复机与人工服务两种恢复方式。根据工信部规定，基础服务恢复不收取额外费用，但特定情形可能产生工本费或上门服务费。
自助恢复方式
用户可通过以下途径自助恢复服务：
- 官方APP在线缴费后自动复机
- 发送特定短信指令触发系统恢复
- 拨打自助服务热线完成语音验证
常见收费场景
- 光猫/路由器硬件更换
- 非工作时间紧急上门服务
- 线路人为损坏修复
费用说明标准
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 基础复机 | 免费 |
| 设备检测 | 50元/次 |
| 夜间服务 | 100元起 |
客户建议
建议用户优先使用自助服务渠道，保留缴费凭证。若遇异常收费，可拨打12300向通信管理局投诉。
常规服务恢复不产生额外费用，但特殊服务需求可能涉及合理收费。用户应仔细阅读服务协议，维护自身知情权。
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