故障现象描述
错误代码678表示客户端与ISP服务器建立连接时发生超时，典型表现为宽带拨号失败、网页无法加载或频繁断线。
- 拨号时提示”远程计算机无响应”
- 网络状态显示”已断开”
- 持续出现网络延迟波动
检查本地网络
执行以下本地设备检查流程：
- 重启调制解调器和路由器
- 检查网线连接状态
- 更新网卡驱动程序
- 关闭防火墙测试连接
远程连接诊断
通过命令提示符执行网络诊断：
ping 8.8.8.8 -t
tracert www.baidu.com观察数据包丢失率是否超过20%或存在异常路由节点。
联系运营商
当本地排查无效时，请准备以下信息致电运营商：
- 宽带账号
- 设备MAC地址
- 错误代码出现时间
进阶排查步骤
技术员可能执行的深度检测：
- OLT端口状态检查
- BRAS认证测试
- 光纤链路衰减测试
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