一、故障初步排查
当出现宽带无法连接或信号异常时，请依次执行以下操作：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否牢固连接
- 尝试访问多个不同网站验证网络状态
二、设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、线路检查步骤
常见线路问题排查要点：
- 检查光纤接口是否有明显折痕
- 确认分光器连接处无松动
- 测试不同设备连接同一网络
四、联系运营商报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象详细描述
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