一、常见故障识别与初步排查
当出现电信服务异常时，请先确认以下基础状态：
- 检查设备电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接头无松动或弯折现象
- 使用其他设备测试同一网络环境
二、网络连接问题自助解决步骤
若遇网络中断，请按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线物理连接是否正常
- 登录路由器管理界面查看WAN状态
四、维修进度实时查询方法
通过以下渠道获取最新维修动态：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅→工单追踪 |
| 手机APP | 我的订单→维修进度 |
五、联系人工客服的智能路径
当自助服务无法解决问题时：
- 拨打10000号按3#转接技术支援
- 在线客服输入”人工”触发转接
- 营业厅自助终端预约工程师回访
通过系统化的自助排查流程，用户可解决80%以上的常见故障。建议优先使用数字化工具查询维修进度，遇复杂问题时及时启用人工服务通道，保障通信服务的高效恢复。
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