确认故障现象
当发现网络异常时，首先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯
- 光纤接口是否松动
- 所有网线连接是否牢固
官网状态查询
登录运营商官方网站，在「服务支持」版块可以：
- 输入宽带账号查询服务状态
- 查看当前区域维护公告
- 使用智能诊断工具检测
手机APP检测
下载运营商官方APP，通过以下路径进行检测：
- 首页「网络诊断」功能
- 「我的套餐」查看服务状态
- 「在线报障」提交故障单
设备重启步骤
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
联系客服渠道
当自助查询无效时，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：10086
- 在线客服即时通讯
- 线下营业厅查询
常见错误代码
- 678：远程计算机无响应
- 651：调制解调器错误
- 691：账号验证失败
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