一、保修政策概述
移动宽带设备的保修服务通常包含12个月免费维修，需通过官方渠道验证设备序列号或IMEI码获取具体保修期限。
二、官网查询步骤
- 访问运营商官方网站「服务支持」板块
- 登录设备绑定的用户账号
- 在「设备管理」中查看保修状态
- 下载电子保修凭证（PDF格式）
三、客服热线渠道
拨打运营商统一服务热线（如10086/10085），按语音提示选择「终端服务」转接人工客服，需准备以下信息：
- 设备购买凭证编号
- 15位IMEI码（拨*#06#获取）
- 设备激活日期
四、线下服务网点
通过官方APP「服务地图」功能可定位最近服务网点，建议优先选择直营店以获得标准化服务流程：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 品牌直营店 | 9:00-20:00 |
| 授权维修点 | 10:00-18:00 |
五、电子保修卡查询
新型号设备支持电子保修卡验证，在手机设置中进入「关于本机」→「电子三包凭证」可实时显示剩余保修天数。
建议用户优先通过官网自助查询系统或官方APP获取实时保修信息，设备送修时需携带原始购买凭证及有效身份证件。
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