准备工作
操作前需准备以下材料：
- 已开通宽带业务的手机号码
- 宽带安装地址的准确信息
- 身份证原件或电子扫描件
- 网络连接正常的智能终端
登录系统
通过以下步骤访问回单平台：
- 打开移动营业厅APP或官网
- 在服务菜单中选择「宽带业务」
- 点击「回单管理」功能模块
- 输入手机验证码完成身份认证
填写回单信息
根据系统提示完成数据录入：
- 选择需要处理的宽带账号
- 核对设备SN码与安装地址
- 上传现场施工照片（最多3张）
- 填写用户满意度评价
提交与确认
完成信息填写后需执行：
- 点击「提交审核」按钮
- 接收系统发送的短信确认码
- 在弹窗中输入验证码完成提交
- 下载电子回单凭证
进度查询
提交后可通过以下方式跟踪进度：
- 服务工单查询页面实时刷新
- 短信通知业务处理状态
- 拨打10086按5转人工查询
注意事项
操作过程中需特别注意：
- 照片需清晰显示设备编码
- 回单需在施工后24小时内完成
- 异常情况需及时联系客服报备
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