报修前准备
在提交报修申请前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 家庭住址（开户时登记地址）
- 故障现象描述（如错误代码提示）
- 光猫/路由器指示灯状态
线上报修流程
推荐使用线上渠道快速申报：
- 登录”中国联通APP”-点击”服务”-选择”宽带报障”
- 访问邯郸联通官网，进入”在线客服”提交工单
- 微信公众号”邯郸联通”菜单栏选择”自助服务”
线下报修方式
线下服务渠道包括：
- 营业厅柜台办理（携带身份证件）
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 社区联通服务网点现场登记
处理时效说明
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通网络故障 | 24小时内 |
| 光缆中断故障 | 4小时紧急响应 |
| 设备硬件故障 | 48小时内更换 |
常见问题处理
部分简单故障可自行排查：
- 错误代码678：检查网线连接是否松动
- 频繁掉线：重启光猫和路由器
- 网速不达标：关闭其他设备测速验证
进度查询方法
报修后可通过以下方式跟踪进度：
- APP工单详情页实时更新
- 短信接收处理进度通知
- 拨打10010按3号键查询
服务承诺
邯郸联通承诺在工作日8:00-20:00期间受理的报修申请，城区用户24小时内完成修复，乡镇地区不超过48小时。如遇极端天气或区域性故障，将通过短信告知预计恢复时间。
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