事件概述
自2023年10月中旬起，邯郸市大量联通宽带用户反映遭遇持续性网络中断，部分区域断网时长超过72小时。此次故障涉及家庭用户和企业专线，严重影响日常工作生活。
影响范围
- 主城区丛台区、邯山区受影响最严重
- 35个居民小区完全断网
- 12家企业数据中心服务中断
- 累计影响用户超10万户
用户反馈
社交媒体平台出现大量投诉，主要问题集中在：
- 客服热线长期占线
- 故障定位效率低下
- 补偿方案不明确
官方回应
联通邯郸分公司10月20日发布公告称，故障系主干光缆意外损毁导致。发言人表示已启动应急预案，并承诺：
| 时间节点 | 修复进度 |
|---|---|
| 10月18日 | 定位故障点 |
| 10月19日 | 抢修完成50% |
| 10月20日 | 恢复核心区域服务 |
解决进展
截至10月21日，邯郸联通已组织200人抢修团队，完成以下工作：
- 铺设临时备用光缆12公里
- 开通4G应急通信车8台
- 设立线下服务点15处
经验教训
本次事件暴露城市通信基础设施的脆弱性，专家建议：
- 建立冗余网络架构
- 完善应急响应机制
- 提升客户服务透明度
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