一、服务标准查询方式
用户可通过以下途径获取邯郸联通宽带装维员服务标准：
- 联通官方网站「服务规范」专区查询
- 拨打10010客服热线语音导航「6」号键
- 线下营业厅领取《装维服务手册》
- 中国联通手机APP「我的服务」板块
二、服务标准核心内容
| 项目 | 标准要求 |
|---|---|
| 预约响应 | 30分钟内确认工单 |
| 上门时效 | 城区≤24小时/乡镇≤48小时 |
| 施工规范 | 执行「三穿一戴」标准 |
三、装维服务流程规范
- 工单接收与确认
- 用户预约时间确认
- 现场施工标准化操作
- 服务评价与工单归档
四、监督与反馈渠道
用户可通过以下方式监督服务质量：
- 服务完成后扫码评价系统
- 省级服务质量监督热线400-890-0080
- 联通官网「总经理信箱」
邯郸联通通过建立多维度的服务标准查询体系，保障用户对宽带装维服务的知情权和监督权。建议用户善用官方渠道获取最新服务规范，共同提升服务质量。
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