问题概述
移动宽带施工中的墙体打孔问题可能引发用户投诉，包括未经许可施工、损坏房屋结构等情况。用户可通过官方渠道反馈问题并要求解决方案。
官方投诉电话
拨打移动客服热线10086转人工服务，说明”施工打孔纠纷”可优先接入投诉专席。如遇紧急情况可拨打以下分机：
- 施工纠纷专线：10086-3
- 质量监督热线：10086-8
投诉处理步骤
- 记录施工时间、地点及人员信息
- 拍摄现场照片/视频证据
- 拨打10086提交投诉工单
- 获取投诉编号并跟踪处理进度
常见问题解答
Q: 非工作时间如何投诉？
A: 可通过中国移动官网在线客服或”中国移动”APP提交电子工单
Q: 投诉后多久能解决？
A: 常规投诉48小时内响应，重大纠纷不超过5个工作日
注意事项
- 保留施工合同等书面材料
- 要求施工方出示资质证明
- 协商赔偿需通过官方渠道确认
用户可通过拨打10086主热线或施工专线进行投诉，配合有效证据收集和流程跟进，可有效维护自身合法权益。建议优先通过官方APP留存电子证据以提高处理效率。
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