一、检查设备状态
首先确认光猫、路由器等设备是否正常通电。检查电源指示灯是否为绿色常亮状态，若设备异常，尝试以下步骤：
- 关闭电源并等待1分钟后重启
- 检查设备散热是否正常
- 更换电源适配器测试
二、确认线路连接
检查光纤或网线是否松动脱落：
- 确认光纤接头（蓝色接口）牢固插入光猫
- 检查网线与路由器WAN口连接状态
- 观察光纤线缆是否存在明显折损
三、查看账号状态
登录中国联通APP或官网，在「我的账户」中确认：
- 宽带服务是否在有效期内
- 是否存在欠费停机情况
- 是否触发异常使用保护机制
四、排查区域故障
通过以下方式确认是否属于区域性断网：
| 查询渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方微博 | @邵阳联通实时播报 |
| 微信公众号 | 联通10010服务推送 |
五、联系客服支持
若自主排查无效，立即拨打邵阳联通专属宽带故障热线：0739-XXXXXXX。建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
六、预防措施建议
为减少断网影响，可采取以下预防措施：
- 定期备份光猫配置参数
- 为路由器配置UPS电源
- 保存辖区装维人员联系方式
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带断网问题可在10分钟内定位原因。建议用户保持设备维护记录，遇到紧急故障时优先通过官方渠道报修，邵阳联通承诺城区范围内2小时响应时效。
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