一、未经用户确认的扣费
运营商在未取得用户明确授权的情况下，通过以下方式扣费均属违法：
- 默认开通增值服务并扣费
- 未二次确认的套餐升级
- 未经短信/书面确认的代收费
二、隐蔽条款扣费
合同文本中隐藏扣费条款，包括但不限于：
| 类型 | 法律依据 |
|---|---|
| 模糊流量计费规则 | 《消费者权益保护法》第26条 |
| 隐藏自动续费条款 | 《电子商务法》第49条 |
三、强制捆绑消费
强制绑定无关服务的行为属于违法行为：
- 宽带业务强制捆绑固话
- 套餐内强制包含付费彩铃
- 设备租赁隐性收费
六、账单不透明
用户依法享有完整知情权，运营商需提供：
- 明细账单查询服务
- 扣费项目说明文档
- 异常扣费申诉渠道
消费者遭遇违法扣费时，可依据《电信条例》第41条向工信部投诉，同时保留通信记录、账单等证据材料，必要时可通过法律途径主张退费及赔偿。
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