扣费异常现象描述
近期部分用户反馈移动宽带存在以下扣费异常情况：
- 套餐外流量计费不准确
- 优惠活动未正常生效
- 自动续订服务未提前提醒
费用明细查询方式
用户可通过以下渠道查询详细费用：
- 登录移动营业厅APP，进入「账单查询」模块
- 发送短信「CXFY」至10086获取当月账单
- 访问官方网站个人中心下载电子账单
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础套餐 | ¥88 |
| 流量超额 | ¥15 |
异常扣费处理步骤
若发现扣费异常，建议按以下流程处理：
- 核对近三月账单记录
- 截图保存异常扣费凭证
- 通过客服渠道提交申诉
常见问题解答
Q：扣费争议处理时效多久？
运营商需在15个工作日内完成核查并反馈结果，特殊情况可申请加急处理。
建议用户定期核查账单明细，及时通过官方渠道处理异常扣费。保留相关通信记录和凭证，必要时可向通信管理局投诉维权。
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