一、收集证据与初步协商
发生电信服务纠纷时，首先应保存以下关键证据：
- 通信服务合同或协议
- 缴费凭证与账单明细
- 客服沟通录音或聊天记录
- 异常服务记录截图
建议通过客服热线或营业厅书面提出诉求，明确要求解决方案与回复期限。
二、向监管部门投诉
若协商未果，可向以下机构提交书面投诉：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会（12315平台）
- 市场监督管理局
投诉需附证据材料，监管部门应在15个工作日内予以答复。
三、准备诉讼材料
提起诉讼前需准备：
- 起诉状（明确诉讼请求与事实理由）
- 原告身份证明文件
- 证据目录及复印件
- 缴纳诉讼费用凭证
四、提交法院起诉
根据纠纷金额选择管辖法院：
- 小额诉讼（标的额1万元以下）由基层法院审理
- 普通程序需向被告住所地或合同履行地法院起诉
法院立案后，需积极参与庭前调解与庭审程序。
五、法律依据与注意事项
主要法律依据包括：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 《电信条例》及行业服务规范
- 《民法典》合同编相关规定
注意事项：诉讼时效一般为3年，建议争议发生后及时采取法律行动，必要时可委托律师代理。
通过证据保全、行政投诉与司法诉讼相结合的方式，可有效维护自身合法权益。建议优先通过协商解决纠纷，若无法达成一致，应果断采取法律手段维权。
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