问题确认与自查
在投诉前需进行基础排查：
- 使用专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试
- 检查路由器状态和连接设备数量
- 确认宽带套餐的理论速率范围
| 套餐速率 | 合理下载范围 |
|---|---|
| 100Mbps | 80-95Mbps |
| 300Mbps | 240-285Mbps |
投诉准备步骤
收集有效证据：
- 连续3天的测速截图
- 宽带合同条款复印件
- 缴费记录凭证
官方投诉渠道
优先通过运营商渠道反馈：
- 拨打10086客服热线
- 登录网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅登记
第三方投诉平台
若未获满意处理可转向：
- 工信部电信投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 第三方评测机构协助
投诉跟进技巧
保持有效沟通：
- 记录每次沟通的工单编号
- 要求书面回复处理结果
- 定期查询处理进度
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