一、机补优惠升级资格查询
登录中国电信营业厅App，进入「我的套餐」页面可查看当前合约状态，若显示「可参与机补优惠」标识则具备升级资格。特殊合约用户需注意：
- 合约期内用户需支付剩余月份30%违约金
- 合约到期用户可享免费升级权益
- 携号转网用户需入网满6个月
二、线上自助申领流程
2025年最新线上办理支持三种方式：
- 电信营业厅App：进入「5G升级专区」→选择「机补优惠」→验证身份信息→签署电子协议
- 支付宝小程序：搜索「电信合约机」→点击「以旧换新」→扫描旧设备IMEI码→获取补贴额度
- 短信办理：编辑「JB#身份证后四位」发送至10001，获取专属优惠码
三、线下营业厅办理指南
携带旧设备及身份证原件至服务网点，需特别注意：
- 购机发票或电子保修凭证
- 设备完好的检测报告
- 套餐变更确认单
四、电话客服办理技巧
拨打10000按「3#」转机补专席，建议沟通时：
- 明确要求「合约到期保留原号」
- 确认「补贴金额是否叠加其他优惠」
- 要求发送办理确认短信
五、特殊机补政策说明
针对三类特殊用户群体：
- 政企用户：可申请最高50%的补贴追加
- 残障人士：享专属客服快速通道
- 5G先锋用户：旧设备折抵价上浮15%
通过线上渠道可快速完成90%的机补套餐升级，建议优先使用App办理实时追踪进度。若遇系统限制，可结合线下网点核验与客服工单催办，确保优惠权益及时生效。
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