故障初步判断
当宽带出现断网时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口灯是否闪烁
- 网线接口是否松动
自助报修流程
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障现象及联系方式
- 提交后获取维修工单编号
电话报修说明
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按3选择宽带服务
- 按1进入故障申报
- 提供宽带账号和故障代码（如有）
常见故障自查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码678 | 检查网线连接 |
| 错误代码651 | 重启光猫设备 |
服务承诺说明
郑州东区承诺：
- 城区故障4小时响应
- 24小时内上门维修
- 节假日正常受理
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