1. 基础物理连接检查
确认网线两端牢固插入NS设备和路由器，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯需保持常亮
- 光纤信号灯应为绿色
- LAN口对应指示灯需闪烁
2. 路由器状态验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下参数：
- WAN口是否获取到公网IP
- DHCP服务是否启用
- MAC地址过滤列表状态
3. DNS配置测试
在NS网络设置中尝试切换DNS服务器：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
4. 防火墙与安全设置
排查系统级网络防护策略：
- 暂时禁用Windows Defender防火墙
- 检查路由器SPI防火墙状态
- 验证NS设备系统更新状态
5. 联系ISP服务商
当自主排查无效时，需准备以下信息联系电信客服：
- 宽带账号与合同编号
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象发生时间
通过分层排查法可系统解决90%的宽带连接问题，建议按照物理层→网络层→应用层的顺序逐步验证。若问题持续存在，应及时保留故障截图并联系专业人员处理。
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