一、电源与设备检查
新装机顶盒无法使用时，首先应检查电源指示灯是否正常：
- 确认电源插头与插座接触良好，建议更换插座测试
- 观察电源线是否存在折损或烧焦痕迹，必要时更换匹配电源线
- 检查机顶盒散热孔是否被遮挡，过热可能导致设备自动保护
二、信号源与线路连接
完成基础检测后，需排查信号传输问题：
- HDMI/AV线重新拔插，确保接口无氧化或松动
- 通过遥控器切换电视信号源至对应模式（HDMI/AV）
- 测试不同分辨率设置（建议720P→1080P→4K逐步调试）
| 类型 | 检测要点 |
|---|---|
| HDMI线 | 接口方向（光纤需区分Source/Display端） |
| AV线 | 黄白红三色接口对应关系 |
三、网络连接验证
网络机顶盒需重点检测联网状态：
- 有线连接：查看网口指示灯闪烁状态，重做水晶头
- 无线连接：检查Wi-Fi信号强度（建议＞-70dBm）
- 登录路由器后台排除IP冲突或MAC绑定限制
四、账户状态确认
排除硬件问题后需验证服务状态：
- 查看智能卡插入方向（芯片朝下且完全插入）
- 拨打10000号查询账户是否欠费或套餐变更
- 检查业务开通状态（新装可能存在数据同步延迟）
五、系统重启与重置
执行系统级恢复操作：
- 断电重启间隔＞3分钟，确保电容完全放电
- 恢复出厂设置（需提前备份自定义配置）
- 通过设置菜单检查系统更新并安装
六、官方技术支持
自主排查无效时建议：
- 微信搜索”中国电信客服”，使用ITV修障服务
- 提供设备SN码（通常位于底部标签）加速故障诊断
- 预约工程师上门检测（保留原始安装凭证）
新装机顶盒故障需遵循硬件检测→信号验证→网络诊断→服务确认的排查流程。多数连接类问题可通过线缆重插与信号源切换解决，系统级故障建议优先使用官方远程支持，避免自行拆解导致的保修失效。
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