一、检查物理连接状态
当机顶盒显示未联网时，首先排查物理连接问题：
- 确认网线两端牢固插入机顶盒与路由器的LAN口，建议更换备用网线测试
- 检查光纤猫的电源指示灯是否正常，确认宽带光信号未中断
- 使用手机热点测试机顶盒能否联网，排除路由器故障
二、验证网络参数配置
进入机顶盒系统设置界面进行网络诊断：
- 选择有线/无线连接方式，确保与路由器设置一致
- 开启自动获取IP地址功能(DHCP)，避免IP地址冲突
- 清除DNS缓存数据，建议手动设置114.114.114.114等公共DNS
三、排除路由器故障
路由器设置问题常导致机顶盒联网异常：
- 重启光猫与路由器，间隔时间建议超过2分钟
- 检查路由器是否开启MAC地址过滤功能
- 确认路由器未设置AP隔离模式，IPTV专用通道需保持开启
四、检测账户状态与设备硬件
排除外部因素后需考虑设备本体问题：
- 拨打10000号查询宽带账户是否欠费停机
- 恢复机顶盒出厂设置，重新配置网络参数
- 检测设备网口指示灯状态，判断网络模块是否损坏
五、特殊场景处理方案
- 4K电视需调整机顶盒输出分辨率至720P或自动模式
- 检查HDMI线材版本是否支持当前分辨率传输
- 在电视机信号源菜单切换不同HDMI输入端口测试
结论：通过分阶段排查物理连接、网络配置、路由设置、账户状态和硬件设备，可系统性解决95%以上的机顶盒联网故障。建议优先采用有线连接方式，若多步骤处理无效，应及时联系电信工程师进行光信号检测。
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