一、隐蔽自动扣费引众怒
大量用户反映在未主动订阅的情况下，仅因点播歌曲、切换频道或误触按钮，即被扣除会员费。有案例显示，用户在点击音乐板块时未收到任何付费提示，手机却收到扣费短信，维权时客服以“存在观看记录”为由拒绝退款。更有消费者发现，设置机顶盒基础功能时竟触发“生活服务”自动订阅，需二次付费才能取消。
二、增值服务收费不透明
收费项目存在多重隐患：
- 收费节目与免费内容混杂展示，缺乏明确标识
- 包月续费未设置有效确认环节，误触即产生费用
- 高清内容实际供给与宣传严重不符，存在虚假宣传
三、套餐合约暗藏玄机
部分融合套餐存在条款陷阱：
- 赠品IPTV服务到期后自动转为收费模式
- 代理商违规操作致用户资金损失，电信推诿退款责任
- 安装费用线上线下报价差异达100%，存在价格欺诈嫌疑
四、用户维权举步维艰
消费者遭遇多重维权障碍：客服系统需重复描述问题、投诉材料处理周期长、部门间推诿责任。有用户耗时数周辗转于营业厅、10000号客服、工信部投诉平台，最终仅获“下次开通需验证”的敷衍承诺。
五、技术缺陷加剧困扰
设备存在网络适配缺陷，部分用户家庭组网方案导致信号卡顿，维修人员推诿技术责任。操作系统交互设计复杂，老年用户易误触收费界面，儿童误操作风险缺乏防护机制。
电信机顶盒收费争议的核心在于商业模式与技术服务的失衡。运营商需建立清晰的收费提示机制，完善误操作防护系统，并建立高效的投诉响应通道。监管部门应强制要求收费项目独立展示，设置消费冷静期，维护消费者知情权和选择权。
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