1. 基础状态检查
首先确认宽带账户状态，通过运营商APP检查是否欠费或套餐到期。观察光猫指示灯：POWER灯常亮表示供电正常，PON灯闪烁需联系运营商检修光纤线路。测试其他设备（如手机）能否正常联网，以排除全局网络故障。
2. 设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源，等待3分钟后重启
- 拔除路由器电源线，间隔10秒后重新通电
- 重启光猫设备，观察指示灯是否恢复正常
3. 连接方式确认
有线连接用户需检查：
- 网线是否插入机顶盒WAN口
- 水晶头是否氧化变形，可更换备用网线测试
无线连接用户需检测：
- Wi-Fi信号强度是否≥2格
- 确认SSID名称不含特殊字符
4. 网络设置优化
登录机顶盒网络设置界面：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 114.114.114.114 |
| 加密协议 | WPA2-PSK |
建议清除DNS缓存并更新路由器固件至最新版本。
5. 硬件故障排查
若以上步骤无效，可能涉及硬件问题：
- 使用替换法测试路由器/网线是否损坏
- 检测机顶盒网络模块，观察网口指示灯是否闪烁
- 联系电信客服进行光功率检测（正常值：-8dBm至-25dBm）
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