申请条件
符合以下情况可申请话费退还：未使用的预存话费、系统扣费异常、套餐变更后剩余费用。需在服务协议有效期内提交申请。
准备材料
- 本人有效身份证件原件
- 电信服务合同编号
- 最近三个月缴费凭证
- 扣费异常截图（如适用）
线上申请步骤
登录中国电信掌上营业厅，依次操作：
- 进入「我的账单」页面
- 选择「费用申诉」模块
- 上传证明材料并提交申请
线下办理流程
携带材料至营业厅办理：
- 取号选择「业务办理」
- 填写《话费退还申请表》
- 工作人员现场审核
注意事项
- 退款处理周期为5-15个工作日
- 合约套餐需支付违约金
- 赠款部分不可退还
通过线上/线下渠道提交完整材料后，中国电信将在审核通过后原路返还符合条件的话费金额，建议优先使用官方APP进行在线办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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